Questions fréquentes - FAQ

Le service YENNI

YENNI, c’est quoi ?

YENNI est une entreprise créée à Toulouse (France) et Dakar (Sénégal), qui propose une solution innovante pour financer les prestations médicales de vos proches au Sénégal : le compte santé.

Qui peut utiliser le service YENNI ?

Toute personne ayant un ou plusieurs proches résidant au Sénégal et souhaitant financer leurs dépenses de santé.

Comment se rémunère YENNI ?

Nous nous rémunérons grâce aux commissions et abonnements prélevés dans le cadre de la souscription à nos deux offres.

  • Offre Liberty : YENNI se rémunère grâce à une commission de 15% prélevée sur le montant des soins réalisés par vos bénéficiaires.
  • Offre Serenity : YENNI se rémunère grâce à une commission de 5% prélevée sur le montant des soins réalisés par vos bénéficiaires et un abonnement annuel d’un montant de 30 euros.

Comment devenir client YENNI ?

Pour devenir client YENNI, rendez-vous sur la page d’accueil de notre site internet (https://yenni.org/), dans la rubrique « Inscription ». Il vous suffit de créer votre compte YENNI et de souscrire à l’une de nos deux offres, (Liberty ou Serenity).

Nos offres

Quelles sont les offres proposées par YENNI ?

YENNI propose 2 types d’offres choisies pour répondre à tous les besoins de vos proches au Sénégal :

  • L’offre Liberty, pour vous permettre de financer des besoins de santé ponctuels et urgents.
  • L’offre Serenity, pour anticiper les dépenses santé de vos proches.

Qu’est-ce que l’offre Liberty ?

L’offre Liberty est une offre réservée principalement au financement de dépenses médicales ponctuelles de vos proches. Elle vous permet de leur faire bénéficier de soins médicaux auprès de l’un des professionnels de santé membres du réseau YENNI, en toute sécurité.

Quelle est la commission appliquée sur l’offre Liberty ?

L’offre Liberty n’est pas soumise au règlement d’un abonnement. Une commission de 15% sera prélevée sur le montant de chaque dépense médicale réalisée par vos bénéficiaires. Exemple : Boubacar habite en France. Il souscrit à l’offre Liberty. Sa femme, Fatou se rend chez un professionnel de santé membre du réseau YENNI au Sénégal et bénéficie d’une consultation d’un montant de 10 000 CFA. Le montant prélevé sur votre compte santé sera de 11 500 CFA.

Comment souscrire à l’offre Liberty ?

Pour y souscrire, rendez-vous sur https://yenni.org/ à la rubrique « Inscription ». Vous devez alors créer votre compte YENNI. Par défaut, lors de la création de votre compte et de l’ajout d’un bénéficiaire, celui-ci est automatiquement affilié à l’offre Liberty.

Qu’est-ce que l’offre Serenity ?

L’offre Serenity est une offre réservée principalement au financement de dépenses médicales durables de vos proches. Elle vous permet d’anticiper leurs risques santé en créditant régulièrement votre compte santé YENNI, et de bénéficier d’un taux de commission plus faible. Comme l’offre Liberty, elle vous permet de leur faire bénéficier de soins médicaux auprès de l’un des professionnels de santé membres du réseau YENNI.

Quelle est la commission appliquée sur l’offre Serenity ?

La souscription à l’offre Serenity est soumise au règlement d’un abonnement d’un montant de 30 euros par an, et une commission de 5% sera prélevée sur le montant de chaque dépense médicale réalisée par vos bénéficiaires. Exemple : Boubacar habite en France. Il souscrit à l’offre Serenity. Sa femme, Fatou se rend dans un établissement de santé membre du réseau YENNI au Sénégal et bénéficie d’une consultation d’un montant de 10 000 CFA. Le montant prélevé sur votre compte santé sera de 10 500 CFA.

Comment souscrire à l’offre Serenity ?

Pour y souscrire, rendez-vous sur https://yenni.org/ à la rubrique « Inscription ». Vous devez alors créer votre compte YENNI. Par défaut, lors de la création de votre compte et de l’ajout d’un bénéficiaire, celui-ci est automatiquement affilié à l’offre Liberty. Pour souscrire à l’offre Serenity pour l’un de vos bénéficiaires, rendez-vous dans votre « Espace client » dans la rubrique « Mes bénéficiaires », et cliquer sur votre bénéficiaire pour accéder à sa fiche.

Le parcours de soin

Comment se déroule un parcours de soin chez YENNI ?

  1. Créditez votre compte santé YENNI.
  2. Transmettez son numéro d’identifiant et ses 3 premiers codes de paiement à 6 chiffres présents dans votre Espace client à votre bénéficiaire (Offre Liberty). Un boitier personnel générant des codes de paiement et une carte d’identification seront transmis par nos soins à votre bénéficiaire (Offre Serenity).
  3. Votre bénéficiaire se rend chez l’un des professionnels de santé membre du réseau YENNI.
  4. Il transmet au professionnel de santé son numéro d’identifiant et son code de paiement pour valider la prestation médicale réalisée.
  5. YENNI procède au paiement du professionnel de santé.

Mes paiements

Comment mon bénéficiaire peut-il procéder au paiement des soins auprès d’un professionnel de santé YENNI ?

Afin de procéder au paiement des soins, votre bénéficiaire devra présenter au professionnel de santé deux données :

  • Son numéro d’identifiant YENNI. Exemple : SNLG0001
  • Son code de paiement YENNI à 6 chiffres. Exemple : 437821
  • Une fois ces informations validées par le professionnel de santé, et le montant présent sur votre compte santé vérifié, celui-ci pourra procéder à la prise en charge de votre bénéficiaire.

Mes bénéficiaires peuvent-ils utiliser les fonds crédités immédiatement après mon adhésion ?

Dès lors que les bénéficiaires auront reçu leur code YENNI (dans le cadre de l’offre Liberty), ou leur carte et boitier personnel YENNI (dans le cadre de l’offre Serenity), ils pourront bénéficier des fonds crédités sur votre compte santé dans tous nos établissements partenaires.

Qu’est ce que le numéro d’identifiant YENNI ?

Le numéro d’identifiant YENNI est un numéro personnalisé attribué à chacun de vos bénéficiaires, destiné à les authentifier auprès des professionnels de santé. Il ne fera pas l’objet de modifications.

Qu’est-ce que le code de paiement YENNI ?

Le code de paiement YENNI est un numéro à usage unique, attribué à chacun de vos bénéficiaires, qui leur sera demandé par le professionnel de santé pour procéder au paiement de toute prise en charge médicale.

Comment les numéro d’ID et code de paiement sont-ils transmis au bénéficiaire et où puis-je les trouver ?

Offre Liberty :

  • Le numéro d’identifiant YENNI doit impérativement être remis par vos soins à votre bénéficiaire. Vous le trouverez sur votre Espace client YENNI dans la rubrique « Mes bénéficiaires », dans le détail d’un bénéficiaire.
  • Les 3 codes de paiements YENNI sont disponibles dans votre Espace client YENNI dans la rubrique « Mes bénéficiaires », dans le détail d’un bénéficiaire.

Offre Serenity :

  • Le numéro d’identifiant YENNI est disponible sur la carte d’identifiant livrée à votre bénéficiaire après votre souscription à l’offre Serenity.
  • Les codes de paiement YENNI seront disponibles sur le boitier personnel livré à votre bénéficiaire après votre souscription à l’offre Serenity.

Qu’est-ce que la carte et le boitier personnel Serenity ?

La carte d’identifiant YENNI contient le nom, prénom, et numéro d’identifiant de votre bénéficiaire et permet aux professionnels de santé de les authentifier.
Le boitier personnel électronique YENNI permet à votre bénéficiaire de générer instantanément un code de paiement pour le remettre aux professionnels de santé.

La carte et le boitier personnel Serenity sont-ils livrés au bénéficiaire ?

La livraison de la carte et du boitier personnel à votre bénéficiaire est assurée par YENNI en collaboration avec les services de livraison de l’entreprise OuiCarry. Pour pouvoir assurer la livraison, le numéro de téléphone et l’adresse de votre bénéficiaire vous sera demandé.

Y a-t-il des frais de livraison ?

La livraison de la carte et du boitier personnel Serenity au bénéficiaire est assurée par YENNI, et aucun frais supplémentaire ne vous sera imposé. En cas de perte du boitier personnel, l’achat et la livraison d’un boitier neuf vous seront facturés 8 euros.

Mon bénéficiaire a perdu ou s’est fait son boitier personnel. Que faire ?

En cas de perte ou de vol, vous pouvez le signaler à notre service client en vous rendant dans votre Espace client, rubrique « Mes bénéficiaires », détail d’un bénéficiaire. Un nouveau boitier sera livré(e) à votre bénéficiaire (moyennant une facturation de 8 euros pour le boitier personnel).

Le boitier personnel de mon bénéficiaire ne fonctionne pas ou est endommagé. Que faire ?

En cas de dysfonctionnement, vous pouvez le signaler à notre service client en vous rendant dans votre Espace client, rubrique « Mes bénéficiaires », détail d’un bénéficiaire. Après examen du boitier par nos services, un nouvel équipement sera livré gratuitement à votre bénéficiaire.

Mon compte santé

Qu’est ce que le compte santé YENNI ?

Le compte santé YENNI est un porte-monnaie électronique gérable en ligne, exclusivement dédié au financement des soins de santé, vous permettant de prendre en charge les dépenses médicales de vos proches résidant au Sénégal.

Comment créer mon compte santé YENNI ?

Pour créer votre compte santé YENNI, rendez-vous sur le site https://yenni.org/ dans la rubrique « Inscription ». Après avoir crée votre compte en ligne, vous pourrez souscrire à l’une de nos deux offres et créditer votre compte santé du montant souhaité sur votre Espace client.

Comment recharger mon compte santé YENNI ?

Pour recharger votre compte santé, connectez-vous à votre Espace client sur le site https://yenni.org/ (Rubrique « Connexion »).

A quelle fréquence puis-je recharger mon compte santé YENNI ?

Vous pouvez recharger votre compte santé YENNI lorsque vous le souhaitez.

Comment consulter le solde de mon compte santé YENNI ?

Pour consulter le solde de votre compte santé YENNI, connectez-vous à votre Espace client sur le site https://yenni.org/ (Rubrique « Connexion »).

Dois-je créditer un montant minimum sur mon compte santé pour pouvoir bénéficier des services YENNI ?

Il n’y a pas de montant minimum imposé sur votre compte santé YENNI. Seul le montant des soins à venir doit être présent pour pouvoir assurer le paiement auprès du professionnel de santé. Si vous décidez de souscrire à l’offre Serenity, le montant de l’abonnement annuel (30 euros) devra également être disponible.

Y a-t-il un montant maximum imposé sur mon compte santé ?

Conformément à la législation, au delà de 2500 euros crédités sur les 12 derniers mois, des justificatifs (pièce d’identité, justificatif de domicile) devront nous être transmis via votre compte YENNI ou en les envoyant par email sur notre adresse contact@yenni.org.

Puis-je retirer l’argent de mon compte santé YENNI ?

Vous pouvez si vous le souhaitez retirer de l’argent de votre compte santé YENNI. Rendez-vous dans votre « Espace client », Rubrique « Mon compte santé », « Gérer ». Le remboursement du montant retiré sera effectué par virement sur votre compte bancaire si votre RIB a été préalablement enregistré par nos services.

Puis-je clôturer mon compte santé YENNI ?

Une fois que l’ensemble des dépenses médicales effectuées ont été prélevées sur votre compte, vous pouvez à tout moment clôturer votre compte santé YENNI. Rendez-vous dans votre « Espace client », Rubrique « Mon compte santé », « Gérer ». Le remboursement de votre solde sera effectué par virement sur votre compte bancaire si votre RIB a été préalablement enregistré par nos services.

Mes bénéficiaires

Qu’est ce qu’un bénéficiaire YENNI ?

Un bénéficiaire YENNI est personne qui, après que vous l’ayez inscrite sur votre « Espace client », peut utiliser les fonds crédités sur votre compte santé pour bénéficier de soins dans notre réseau de structures de santé au Sénégal.

Comment inscrire un bénéficiaire ?

Pour inscrire un bénéficiaire, rendez-vous dans votre « Espace client ».

M’est-il possible de désactiver/supprimer un bénéficiaire ?

Vous pouvez à tout moment désactiver temporairement ou supprimer définitivement un bénéficiaire. Pour ce faire, rendez-vous dans votre « Espace client », rubrique « Mes bénéficiaires », dans le détail d’un bénéficiaire.

Puis-je limiter les dépenses de l’un de mes bénéficiaires dans le cadre de ses prochains soins ?

Oui, vous pouvez définir une limite de dépenses à votre bénéficiaire dans le cadre de ses prochains soins. Cette limite par defaut positionnée à 30 euros peut-être modifiée ou levée à tout moment. Pour ce faire, rendez-vous dans votre Espace client, Rubrique « Mes bénéficiaires », dans le détail d’un bénéficiaire.

Le réseau de soin

Chez quels professionnels de santé mon bénéficiaire peut-il profiter des services YENNI ?

Votre bénéficiaire peut se rendre chez l’un des nombreux professionnels de santé membres du réseau YENNI pour profiter de soins médicaux.
Le réseau est en évolution constante et nous travaillons chaque jour à son élargissement, afin de vous proposer une offre la plus complète possible.

Comment trouver un professionnel membre du réseau YENNI ?

Vous trouverez la liste complète des professionnels de santé actuellement membres du réseau YENNI sur la page « Le réseau YENNI ».

Mon bénéficiaire peut-il utiliser les fonds disponibles sur mon compte santé dans un autre point que ceux proposés sur le site internet de YENNI ?

YENNI s’efforce de vous proposer un réseau de professionnels de santé partenaires diversifié sur l’ensemble du territoire sénégalais. Afin de vous garantir la qualité du service, seuls les professionnels de santé habilités présents sur note site internet vous permettront de bénéficier des avantages YENNI. Le réseau est cependant en évolution constante et nous travaillons chaque jour à son élargissement.

Quels types de dépenses peuvent être pris en charge grâce à mon compte santé YENNI ?

A ce jour, vous pourrez notamment offrir à votre bénéficiaire des consultations (médecins généralistes et spécialistes), des achats de médicaments (pharmacies),deq soins dentaires et optiques et des services hospitaliers.

Mon espace client

Je n’arrive pas à me connecter à mon Espace client

En cas de problème de connexion, veuillez contacter notre service client ou adressez-nous un mail à contact@yenni.org.

J’ai perdu mon mot de passe ou mon identifiant

En cas de perte de votre mot de passe, rendez-vous sur la page « Connexion » de votre Espace client. Cliquez alors sur « Mot de passe oublié ». Un mot de passe temporaire vous sera renvoyé à l’adresse mail indiquée.

Puis-je supprimer mon profil YENNI ?

Pour supprimer votre profil, envoyez-nous votre demande par mail à contact@yenni.org.

Les informations personnelles que je transmets à YENNI seront-elles utilisées à d’autres fins que le financement des soins de santé de mes proches ?

YENNI s’engage à vous garantir la confidentialité de vos données, et à ne pas utiliser vos informations à d’autres fins que celles pour lesquelles vous avez souscrit à nos services.

Où puis-je trouver les Conditions générales de vente YENNI ?

Les Conditions générales de vente du service YENNI sont disponibles sur votre « Espace client »